Popravak opreme. novac i imidž

Slogan "Nema više popravaka" vjerojatno je najpoznatiji novim vlasnicima automobila. Tijekom posljednja dva desetljeća njihova sposobnost relativno lakog popravljanja i zamjene, na primjer, žarulja u semaforima, dosljedno je i neumoljivo opadala. Mogućnosti popravka osim ovlaštenih radionica također su sve ograničenije.

Popravak opreme poput računala, au novije vrijeme pametnih telefona i tableta uvijek je bio zabava za napredne. Međutim, posljednjih godina, čak i relativno jednostavne aktivnosti kao što su zamjena baterije fotoaparataPrije desetak godina proizvođači su spriječili jednu sasvim rutinsku i očitu stvar. Mnogi novi uređaji ne mogu se jednostavno i bez rizika otvoriti, a baterije su trajno spojene na uređaj.

Proizvođači ne mogu poreći da je oprema unutra složena i osjetljiva, a da je vlasnik uvjeren da se s njom može nositi i da ne uzrokuje dodatnu, ozbiljniju štetu, već je previše. odgađajući pitanja vezana uz jamstvo i oslobađanje proizvođača od odgovornosti za popravke koje izvrše sami korisnici, moderna elektronika ponekad koristi takvu svemirsku tehnologiju, kao, na primjer, u televizorima s ravnim ekranom, teško je zamisliti da bi majstor s odvijačem i kliještima mogao učiniti bilo što drugo osim slučajnog razbijanja.

Nekada su RTV prodavaonice, u kojima su se prodavali televizori i radiji, bile i servisna mjesta za ovu opremu (1). Sposobnost identificiranja pokvarene vakuumske cijevi ili otpornika i učinkovite zamjene tih komponenti bila je cijenjena i zaradila nešto novca s vremena na vrijeme.

1. Radionica za popravak stare elektronike

Pravo na popravak je neotuđivo ljudsko pravo!

Uz sve rezerve prema komplikacijama suvremena oprema, postoji mnogo ljudi koji vjeruju, za razliku od proizvođača, da je njegov popravak (točnije pokušaj popravka) neotuđivo ljudsko pravo. U SAD-u, poput Kalifornije, već nekoliko godina postoji kampanja za uvođenje zakona o "Pravu na popravak", čiji će glavni dio zahtijevati od proizvođača pametnih telefona da potrošačima pruže informacije o mogućnostima popravka i rezervnim dijelovima. Država Kalifornija nije jedina u ovim inicijativama. Druge američke države također žele ili su već donijele takav zakon.

“Zakon o pravu na popravak potrošačima će dati slobodu da svoju elektroničku opremu i uređaje besplatno poprave u radionici za popravak ili drugom pružatelju usluga prema izboru i nahođenju vlasnika. To je praksa koja je bila očita prije jedne generacije, ali sada postaje sve rjeđa u svijetu planiranog zastarijevanja”, rekla je u ožujku 2018. tijekom svog prvog predstavljanja prijedloga zakona. Susan Talamantes Eggman, član Državne skupštine Kalifornije. Mark Murray iz organizacije Californians Against Waste ponovio ju je, dodajući da proizvođači pametnih telefona i kućanskih aparata profitiraju "od našeg okoliša i naših novčanika".

Neke američke države počele su uvoditi prava na popravak već 2017. Čak je i nastao Javni pokret “Pravo na popravak” (2), čija je snaga rasla proporcionalno intenzitetu borbe tehnoloških kompanija, prvenstveno Applea, protiv ovog zakona.

Pravo na popravak aktivno podupiru velike mreže za popravak kao što je iFixit, mnoge neovisne radionice za popravak i skupine za zaštitu potrošača, uključujući renomiranu Electronic Frontier Foundation.

2. Simbol potoka Pravo na popravak

Proizvođači ne žele biti odgovorni za domaće majstore

Prvi argument Appleovih lobista protiv popravka bio je apel na sigurnost korisnika. Prema ovoj tvrtki, uvođenje "Prava na popravak" stvara, kibernetički kriminalci i svi oni koji imaju loše namjere u mreži i informacijskim sustavima.

U proljeće 2019. Apple je upotrijebio još jednu seriju argumenata kalifornijskih zakonodavaca protiv "prava na popravak". Naime, potrošači sami sebi mogu naštetiti pokušavajući popraviti svoje uređaje. Kalifornija je gusto naseljena, velika i prosperitetna država s velikom količinom prodaje Applea. Nije ni čudo da je Apple tamo tako snažno lobirao i lobirao.

Čini se da su tvrtke koje se bore za pravo na popravak već odustale od argumenta da su alati za popravak i osnovne informacije o opremi intelektualno vlasništvo poduzeća u korist podizanja zabrinutosti o sigurnosti proizvoda koje popravljaju neovisne radionice ili neobučeni ljudi.

Treba priznati da ti strahovi nisu neutemeljeni. Neki uređaji mogu biti opasni ako ih pokušate popraviti nevješto bez odgovarajuće obuke i znanja. Od automobilskih tvrtki preko proizvođača elektronike do proizvođača poljoprivredne opreme (John Deere jedan je od najglasnijih lobista protiv popravaka), tvrtke se brinu o mogućim budućim tužbama ako netko tko nije ovlašten od strane proizvođača petlja s opremom koja bi, na primjer, mogla eksplodirati i ozlijediti se . netko.

Druga stvar je da u slučaju najnaprednije elektronike, tj. Apple uređajipopravak je vrlo težak. Sadrže mnoge minijaturne elemente, komponente kojih nema u drugoj opremi, splet rekordno tankih žica i veliku količinu ljepila (3). Gore spomenuti iFixit servis za popravke već godinama daje Appleovim proizvodima jednu od najnižih ocjena "popravljivosti". Međutim, to ne zaustavlja tisuće malih, neovisnih i, naravno, neovlaštenih servisa Applea. Ovo je isplativ posao jer je oprema skupa pa ju je obično isplativo popraviti.

Borba tek predstoji

Povijest borbe za "pravo na popravak" u Sjedinjenim Državama još nije završila. U svibnju ove godine web stranica Bloomberg objavila je opsežan materijal u kojem se izvještava ne samo o lobističkim naporima Applea, već i o Microsoftu, Amazona i Googlekako bi se spriječilo "Pravo na popravak" u verziji koja bi zahtijevala od tehnoloških tvrtki da osiguraju originalne dijelove i daju sheme hardvera neovisnim serviserima.

Bitka za zakonodavstvo o popravcima sada je u tijeku u više od polovice američkih država. Sudbina zakonskih prijedloga može biti različita. Zakoni se donose na jednom mjestu, na drugom ne. Inicijative ove vrste ima posvuda, a ponekad i vrlo okrutno lobiranje.

Najaktivnija tvrtka je Apple, koji ponekad ima čak i konstruktivne prijedloge kada su u pitanju pravo na popravak. Na primjer, pokrenuo je globalni neovisni program popravka osmišljen kako bi dobavljačima servisa koji nisu ovlašteni od Applea osigurao originalne dijelove, alate, priručnike za popravak i dijagnostiku za popravak Apple uređaja izvan jamstvenog roka. Program je besplatan, ali postoji jedna kvaka - popravke moraju obavljati Apple certificirani tehničari, što je nepremostiva prepreka za mnoge servise.

naravno tehnološki moguli sve je u novcu. Mnogo više od popravka stare opreme zanima ih što češća zamjena novom opremom. Neke samostalne radionice imale bi premali potencijal u ovom ratu, ali već neko vrijeme imaju moćnog saveznika - ljude i organizacije koji žele smanjiti otpad, a time i povećati razinu zaštite okoliša.

Front proizvođača bori se prije svega da ne snosi odgovornost za posljedice domaćeg "popravka". Ali nije samo to. Za tvrtke s jakim brendom i dosljedno visokom razinom imidža, važno je da "refurbished" na neuspješan način ne predstavlja i ne kvari imidž brenda, razvijen uz velike troškove tijekom dugogodišnjeg rada. Otud tako žestoka borba, posebno Applea, koji je ovdje više puta spominjan.