Vrijednost ugradnje u Southwest Airlines
Velika kultura gradi veliki posao
A velika kultura izgrađena je na vrijednostima usmjerenim na čovjeka.
Prije otprilike pet godina Chapel Hill Tire se odlučio pridružiti pokretu tvrtki koje se temelje na vrijednosti, a mi još uvijek učimo od drugih sličnih tvrtki. Iako smo u vrlo različitim poslovima, sviđa nam se kako se Southwest Airlines uzdiže do novih visina kroz svoju predanost svojim temeljnim vrijednostima.
Prošle godine Southwest Airlines je bio treći u Indeedovim najboljim poslovima. Časopis Forbes i online služba za zapošljavanje WayUp također dosljedno prepoznaju tvrtku za sve što čini kako bi zaposlenike i klijente učinili sretnima. Nije slučajno što je Southwest ujedno i najveća američka domaća zračna tvrtka po tržišnom udjelu te se može pohvaliti profitabilnošću 46 uzastopnih godina.
Snažan poslovni model tvrtke Southwest vođen vrijednostima i stalni uspjeh idu ruku pod ruku. Za naš tim u Chapel Hill Tireu, ovo ima savršenog smisla.
“Ljudi koji stvarno rade dobro ne govore o prihodima, profitnim maržama ili bruto dobiti”, rekao je predsjednik Chapel Hill Tirea Mark Pons. "Oni govore o svojoj kulturi."
Kultura čini društvo.
Naša kultura u Chapel Hill Tireu temelji se na pet temeljnih vrijednosti. Živimo u želji da težimo izvrsnosti, tretiramo jedni druge kao obitelj, kažemo da kupcima i jedni drugima, budemo zahvalni i korisni te pobijedimo kao tim.
"Ovako donosimo odluke", rekao je Pons. “Umjesto ogromnog priručnika standardnih operativnih procedura, imamo pet vrijednosti.” Svaki dan na bilo kojoj lokaciji počinje razgovorom o tim vrijednostima, obično s fokusom na Vrijednost tjedna, a zaposlenici ih provode u praksi sa svakim klijentom kojemu služimo.
Iako drugačije artikuliraju svoje vrijednosti, Southwest održava kulturu vrlo sličnu našoj. Živjeti na jugozapadni način znači imati borilački duh, srce sluge i stav pun zabave. Duh Ratnika potiče težnju ka savršenstvu. Srce Sluge nastoji uvijek reći "da" klijentu i raditi na tome da tvrtka i njeni klijenti pobijede kao tim. Zabavan stav potiče sve da se jedni prema drugima ponašaju kao prema obitelji.
Ono što Pons smatra najvažnijim u vezi s vrijednostima Southwest-a i Chapel Hill Tire-a je kako se one odražavaju na tvrtku.
Odabir skrbi srce je velike kulture
"Kada dolazite svaki dan, briga je izbor", rekao je Pons. “Možda vam nije stalo do ljudi s kojima radite. Možete odabrati brigu. Mi biramo brigu."
Slično, Southwest se odlučuje brinuti o svojim zaposlenicima. Više voli jednako brinuti o radnom okruženju i iskustvu kupaca. Najradije brine o kvaliteti svojih usluga i sreći ljudi koji ih pružaju. Ova briga za zaposlenike odražava se u priznanju Southwest WayUpa. Chapel Hill Tire to odražava tako što ga je časopis Tire Business proglasio jednim od najboljih mjesta za rad u Americi.
Kada cijenite ljude, stvarate pravu vrijednost.
Ogromna je razlika između letenja ljudima širom zemlje i pomoći im u brizi o automobilima. Ali postoji jedna važna sličnost: i Southwest i Chapel Hill Tire služe ljudima.
"Mislim da oboje samo priznajemo ljudski element", rekao je Pons. “Bilo da se radi o automobilima ili avionima, iza svake usluge stoje pravi ljudi. A tvrtke koje se brinu o sebi uvijek ostaju glavom i ramenima iznad ostalih.”
Natrag na resurse
