Osiguravatelj se ne pridržava zakona. Što učiniti?
Ako je osiguravatelj podcijenio našu naknadu za OSAGO ili auto osiguranje ili je odbio platiti, možemo podnijeti žalbu, a ako to ne pomogne, žaliti se Financijskom pravobranitelju.
Auto osiguranje često je izvor sporova između kupaca i osiguravajućih društava. Mnogi ljudi, nezadovoljni odštetom i tretmanom osiguravatelja, obratili su se pravobranitelju za osiguranje. Nedavno su na snagu stupila nova pravila za podnošenje pritužbi. 11. listopada 2015. godine stupio je na snagu Zakon “O razmatranju pritužbi subjekata financijskog tržišta i o financijskom ombudsmanu”, a u pogledu izvansudskog rješavanja sporova Zakon će stupiti na snagu 1. siječnja 2016. godine. .
Prvo morate napisati žalbu
Sada je svaki osiguravatelj u fazi sklapanja ugovora dužan informirati klijenta o primjenjivom postupku podnošenja prigovora. Oštećenik koji traži naknadu štete iz osiguranja od odgovornosti prema trećim osobama također bi trebao dobiti informacije o načinu podnošenja pritužbe.
Osiguravatelj također ima rok za razmatranje prigovora i odgovor na njega - to je 30 dana, au složenim slučajevima - 60 dana. U slučaju nepoštivanja ovog roka, smatra se da je reklamacija razmotrena u skladu s voljom kupca. Stoga, u praksi, ako utvrdimo da je npr. neka tvrtka primjenom amortizacijskog odbitka neopravdano smanjila pokriće osiguranja od odgovornosti prema trećim osobama, pa podnesemo prigovor na taj račun, a osiguravajuće društvo to ne prepozna na vrijeme, oni morat će nam platiti iznos koji smo tražili;
Kažu: Jan Urban se miješa s Lechom
Pritužbu možemo podnijeti pisanim putem, elektroničkim putem, telefonom ili osobno. To možemo učiniti u bilo kojoj ustanovi ili agentu osiguravajućeg društva.
Osiguravatelj mora odgovoriti na zahtjev u pisanom obliku. Svaki mogući elektronički oblik dopušten je samo na zahtjev kupca.
Pritužbe financijskom ombudsmanu
Tek nakon što smo iscrpili žalbeni postupak kod osiguravatelja, možemo podnijeti pritužbu Financijskom pravobranitelju. Financijskom pravobranitelju možete se obratiti i u situaciji kada osiguravajuće društvo nije odgovorilo na pritužbu u propisanom roku ili nije poduzelo radnje koje proizlaze iz razmatranja pritužbe sukladno volji klijenta.
Pučki pravobranitelj ima dužnost štititi interese klijenata i žrtava osiguravatelja, a jedna od njegovih dužnosti je i rješavanje pritužbi. Istodobno, ima vrlo specifične ovlasti u pogledu rješavanja pritužbi osiguravajućih društava. Naime, može izreći kazne do 100 XNUMX. zł ako ne poštuju odredbe o postupanju s pritužbama.
Od siječnja na snagu stupa još jedna važna novina za klijente osiguravatelja - osiguravajuća društva morat će bez greške sudjelovati u izvansudskom rješavanju sporova.
Nova pravila svakako će poboljšati položaj klijenata tvrtki. Osjetiti bi ih trebale posebno žrtve koje otklanjaju štetu po OSAGO-u, jer upravo tu nastaje najviše problema i upravo su ti slučajevi najčešće predmet pritužbi odjelima i sudovima.
