Putovanje za jedan osmijeh... do kamere i skenera

Pandemija COVID-19 mogla bi ove godine smanjiti turistička putovanja za oko 60 do 80 posto, objavila je u svibnju Svjetska turistička organizacija (UNWTO) pridružena UN-u. Već u prvom tromjesečju, kada koronavirus nije stigao svugdje, promet je smanjen za više od petine.

To znači da će putovati čak više od milijardu ljudi manje, a gubici u svijetu mogli bi premašiti jedan bilijun dolara. Deseci milijuna ljudi mogli bi izgubiti posao. Izgleda jako loše, ali mnogi ljudi koji žive od turizma i putovanja, kao i oni koji žele putovati, ne slome se i pokušavaju se prilagoditi vremenu pandemije i nakon pandemije. Važnu ulogu u tome imaju godinama razvijene tehnologije čije se uvođenje u novim vremenima može značajno ubrzati.

Ljudi žele i trebaju putovati

U Italiji, teško pogođenoj koronavirusom, u svibnju su počele pripreme za najtežu ljetnu sezonu u povijesti. Razvijene su posebne sigurnosne mjere za ograničavanje plaža. primjerice, na obali Amalfi na jugu poluotoka svi su gradonačelnici već dogovorili izradu jedinstvene aplikacije s kojom će se moći rezervirati mjesto na plaži.

U mjesnom gradu Maiori, vlasti su odlučile da će gradska straža šetati među sunčanima i provoditi pravila. Letjet će iznad plaža patrolnih dronova. U Santa Marini, regija Cilento, izrađen je plan s razmakom od najmanje pet metara između suncobrana i ležaljki za svaku obitelj. Jedno takvo mjesto može primiti najviše četiri odrasle osobe. Prilikom ulaska svi će dobiti osobnu zaštitnu opremu. Također će se morati identificirati i izmjeriti temperaturu.

S druge strane, Nuova Neon Group je osmislila posebne pregrade od pleksiglasa koje će biti odvojena mjesta za sunčanje. Svaki takav segment imat će dimenzije 4,5 m × 4,5 m, a visina zidova bit će 2 m.

Kao što vidite, Talijani, i ne samo oni, čvrsto vjeruju da će ljudi htjeti doći i opustiti se na plaži čak i za vrijeme opasnosti od pandemije (1). “Želja ljudi za putovanjima je trajna osobina”, napisao je TripAdvisor u odgovoru na pitanja Business Insidera. “Nakon SARS-a, ebole, terorističkih napada i brojnih prirodnih katastrofa, bilo je jasno da se turistička industrija neprestano oporavlja.” Razne studije ukazuju na to. na primjer, istraživanje LuggageHero na 2500 Amerikanaca pokazalo je da 58 posto. od njih planiraju putovati između svibnja i rujna 2020., osim ako njihova odredišta nisu u karanteni. Četvrtina ispitanika izjavila je da bi izbjegavala velike gradove i javni prijevoz, dok je 21% reklo da ne bi koristilo javni prijevoz. putovat će po svojoj zemlji.

Konrad Waliszewski, suosnivač TripScout-a, rekao je za Business Insider, pozivajući se na istraživanje na XNUMX korisnika, da "ljudi žude da se vrate putovanjima", ali naglašava da će kriza s koronavirusom sigurno doći kao šok i poticaj za velike promjene u turizmu. “Ljudi moraju putovati. To je temeljni aspekt čovječanstva”, primjećuje Ross Dawson, autor i futurist, u istom članku, predviđajući da, iako put do povratka u normalu neće biti lak, povratak na cestu je neizbježan.

Svijet putovanja i turizma mora se vratiti na pravi put i zato što o njemu ovisi golemi dio gospodarstva i egzistencija milijuna ljudi. Procjenjuje se da više od 10% ljudi radi u ovoj industriji. radnih ljudi u svijetu, od farmera koji dostavljaju hranu hotelima do vozača koji prevoze turiste. Međutim, mišljenje koje se ponavlja u mnogim analizama i prognozama je da će način na koji putujemo i provodimo godišnji odmor doživjeti dramatičnu promjenu.

Stručnjaci kažu da je ključni alat tehnologija će biti u oživljavanju turizma. One uključuju distribuciju e-putovnica, osobnih iskaznica, zdravstvenih svjedodžbi (2), ukrcajnih propusnica koje potvrđuju sigurnost, liječničke pretrage na mnogim mjestima i strateškim točkama tijekom putovanja, kao i povećanje automatizacije i robotizacije usluga. Hoteli, zrakoplovni prijevoznici i more bit će prisiljeni putnicima osigurati kontroliran i siguran prostor za opuštanje.

Postoje telekonferencije - možda će biti i putovanja na daljinu

3. Rezervirajte let koristeći KLM chatbot na Facebook Messengeru

Mnoge inovacije u sektoru turizma nastavljaju se godinama. Kada netko prati nove tehnologije, one se ne čine posebno novima. Međutim, COVID-19 bi mogao značajno ubrzati usvajanje nekih rješenja, poput strojnog učenja za komunikaciju s korisnicima. Trenutačno se AI koristi za brzi odgovor na potrebe i pitanja korisnika, a zatim za pružanje zahtjeva za informacijama kada korisnička podrška nije dostupna.

Mnoge tvrtke testiraju, na primjer, sustave za rezervaciju i komunikaciju putem chatbotova temeljenih na umjetnoj inteligenciji, mobilnog slanja poruka i sustava temeljenih na glasovnim sučeljima. Pomoćnici kao što su Siri, Alexa ili IBM-ov Watson Assistant sada vas mogu voditi kroz cijeli proces putovanja, od savjetovanja o idejama za putovanja do rezervacije letova i hotela do vođenja na licu mjesta.

KLM je, na primjer, stvorio uslugu informiranja putnika koristeći Facebook Messenger. Ovaj sustav nakon rezervacije šalje korisniku podatke o njegovoj karti putem mobilnog komunikatora (3). Pritom mu također dostavlja ukrcajnu kartu ili ažuriranja statusa leta. Korisnik ima sve aktualne informacije o svom putovanju na dohvat ruke uz praktičnu aplikaciju koju već koristi, a sve ostale dokumente mora preuzeti i posegnuti za drugim alatima.

Još jedno dugo rastuće područje tehnoloških inovacija je . Općepoznata rješenja brzo se razvijaju. Danas u svijetu postoji više od tristo različitih instrumenata plaćanja, od kojih se većina temelji na aplikacijama za pametne telefone. Naravno, sustavi plaćanja mogu se integrirati s gore navedenim metodama za podršku mobilne AI. Kinezi već masovno koriste integraciju platnih instrumenata s instant porukama, primjerice, putem WeChat aplikacije.

Razvojem mobilnih rješenja može se pojaviti novi oblik solo putovanja (ali već u društvenoj tvrtki). Ako je pandemija razvila telekonferencije, zašto joj onda ne pomoći u razvoju “teleputovanja”, odnosno zajedničkog putovanja u izolaciji jedno od drugog, ali u stalnom online kontaktu (4). Pridodamo li tome mogućnost stalne daljinske komunikacije s predstavnikom turističke agencije, agentom (čak i s virtualnim asistentom!), počinje se formirati slika nove vrste obrađenog tehnološkog putovanja u post-COVID svijetu .

U svijet putovanja (AR) ili virtualnog (VR). Prvi može poslužiti kao alat za pomoć i obogaćivanje putnikovog iskustva (5), integriran s gore navedenim komunikacijskim i uslužnim metodama. Ono što je važno, obogaćeno podacima iz informacijskih sustava o epidemijama, može poslužiti kao neprocjenjiv alat u području zdravstvene sigurnosti u modernom vremenu.

5. Proširena stvarnost

Zamislite kombiniranje sanitarnih podataka ili nadzora epidemije s AR aplikacijama. Takav bi nas alat mogao informirati kamo je sigurno ići i koja mjesta izbjegavati. O virtualnoj stvarnosti i njezinim potencijalnim funkcijama pišemo u posebnom tekstu u ovom broju MT-a.

Logičan nastavak inovacije je ispuniti svijet putovanja internetom stvari (IoT), senzorskim sustavima povezanim s internetom u automobilima, koferima, hotelima i još mnogo toga. Neki hoteli, poput hotela Virgin, već dugo nude svojim klijentima aplikaciju koja im omogućuje interakciju sa sobnim termostatom ili upravljanje TV-om u sobi. A ovo je samo uvod, jer će senzori i IoT strojevi biti izvor informacija o razini sigurnosti i mogućim epidemijskim prijetnjama povezanim s mjestima i ljudima.

Ogromni oblaci velikih podataka, podataka koje generiraju mreže pametnih uređaja, mogu stvoriti cijele sigurnosne karte u određenim područjima koje putniku mogu biti važne kao karte staza i turističkih atrakcija.

Svi ovi novi turistički alati funkcionirat će na isti način. Osim što prenosi dvadeset puta brže nego prije, 5G nam omogućuje razvoj i implementaciju tehnologija koje 4G ne može podnijeti. To znači da će veza između pametnih IoT uređaja biti učinkovitija. To će omogućiti takozvani "imerzivni turizam" ili "uronjenost" u podatke. U početku se na to mislilo uglavnom u kontekstu obogaćivanja doživljaja putovanja. Danas možemo govoriti o „uranjanju“ u sigurnu zonu i kontinuiranoj kontroli okoliša.

Sigurnost, tj. stalni nadzor

6. Koronavirus - nova dimenzija nadzora

Nova era tehnologije nakon COVID-a u svijetu putovanja kreće se od prilično jednostavnih rješenja, kao što je uklanjanje vrata koja zahtijevaju dodir, do mnogo naprednijih sustava, kao što su interakcija temeljena na gestama i biometrija na mjestima koja zahtijevaju identifikaciju i unos. Oni su također roboti, pa čak i opremljeni ultraljubičastim reflektorima koji neprestano čiste površine, što znamo iz IoT mreže i metoda za posluživanje tih podataka (AR). Umjetna inteligencija je ta koja vodi naše putovanje u puno većoj mjeri, od zakazivanja javnog prijevoza do sigurnosnih provjera prilikom ulaska u zrakoplov.

Sve to ima i potencijalno negativne posljedice. Automatizacija prijevoza i uklanjanje ljudi s većine dodirnih točaka, što u potpunosti uklanja ljudsku dimenziju putovanja, samo je uvod u probleme. Puno opasnija je mogućnost nadzora na svakom koraku i potpunog oduzimanja privatnosti (6).

Već u doba prije korona virusa turistička infrastruktura bila je prepuna kamera i senzora kojih je bilo u izobilju na terminalima, željezničkim kolodvorima, na peronima i na vratima zračnih luka. Nove ideje ne samo da razvijaju ove sustave, već i nadilaze jednostavno promatranje kroz vizualno promatranje.

Sustavi nadzora nakon širine dizajnirani su kako bi transportnim sustavima pružili moćne alate za upravljanje rizikom mnogo prije prijetnje. U suradnji s medicinskim informacijskim sustavima, potencijalno oboljeli putnici i vozači bit će identificirani u ranoj fazi i po potrebi liječeni i stavljeni u karantenu.

Takvi sustavi nadzora imaju potencijal biti gotovo sveznajući i sa sigurnošću znaju, primjerice, više nego što zna sama kontrolirana osoba. Na primjer, putem aplikacija poput Singapura ili Poljske koje prate kontakte s potencijalno bolesnim ljudima, mogli bi reći jeste li zaraženi prije nego što to i shvatite. Zapravo, znat ćete tek kada je vaše putovanje gotovo jer sustav već zna da vjerojatno imate virus.