Dužnosti i odgovornosti mehaničara: koja su vaša prava?

Ako posjedujete automobil, neizbježno ćete tijekom njegova vijeka redovito nailaziti na mehaničara. Međutim, potrošači su često slabo svjesni prava i obveza vlasnika garaže te su, kao rezultat, slabo svjesni svojih prava. Dakle, koje su odgovornosti vašeg mehaničara i koje lijekove imate u slučaju problema?

💶 Koje su obveze mehaničara u klađenju?

Jedno od prava mehaničara je slobodno određivati ​​cijene... Iz tog razloga cijene za vlasnike garaža mogu značajno varirati od jedne garaže do druge. Međutim, mehanika je podložna obveza davanja informacija : stoga mora obavijestiti svoje kupce o naplaćenim cijenama, a to mora biti vidljivo.

Stoga se trebaju prikazati satnice, svi uključeni porezi (TTC) i stope za usluge paušalne stope:

• Na ulazu u garažu ;
• Gdje su klijenti prihvaćeni.

To je obveza uključena u Građanski zakonik od 2016. godine. Klijent bi također trebao biti u mogućnosti pogledajte popis usluga provodi mehaničar i koji od prodanih dijelova u blizini garaže. Ovu opciju treba podsjetiti na ulazu u garažu i na šalteru za prijavu kupaca.

Dobro je znati : Ova obveza prikazivanja cijena odnosi se na svakog tehničara koji održava, popravlja, popravlja ili vuče vozila. To se također odnosi na centre za tehničke preglede, nadgradnje, tegljače itd.

Nepoštivanje obveze davanja podataka kažnjava se novčanom kaznom do 3000 eura za fizičku osobu i 15000 eura za pravnu osobu. Ako je kršenje moglo dovesti u zabludu kupca, smatra se obmanjujuća poslovna praksa a to je prekršaj koji se može kazniti teškom novčanom kaznom i kaznom zatvora.

🔎 Je li potrebna narudžba za popravak?

L 'nalog za popravak na neki način oblik naručivanja usluga koje se obavljaju na automobilu korisnika garaže. to ugovorni dokument koji potpisuju obje strane (mehaničar i kupac) i obvezuje oboje.

Red popravka nije nužno... Međutim, preporuča se zatražiti da se izbjegne daljnji spor. Mehaničar ima nema pravo odbiti nalog za popravak ako pitaš.

Ugovor povezuje vlasnika garaže s njegovim klijentom i stoga odgovornost stavlja na vlasnika garaže koji mora izvršiti planirane popravke. Ali nameće i obveze kupcu, koji se obvezuje prihvatiti obavljene popravke, preuzeti isporuku i radove te ih platiti na vrijeme.

Nalog za popravak namijenjen je zaštiti kupca:

• Mehaničar ima nema pravo obavljanja dodatnih poslova onima navedenima u nalogu za popravak, jer će to podrazumijevati dodatne troškove;
• Auto mora biti vratio na vrijeme uz popravke;
• Mehaničar je dužan zahtjevne rezultate.

Nalog za popravak sastavlja se u dva primjerka i mora sadržavati određenu količinu podataka:

• L 'osobnost kupca ;
• La opis automobila (model, marka, kilometraža itd.);
• La opis ugovorenih usluga ;
• Le troškovi popravka ;
• Le vrijeme isporuke vozilo;
• La podaci ;
• La potpis obiju strana.

Također preporučujemo da naznačite stanje vozila. Nalog za popravak ne ispunjava nikakve formske obveze: može biti unaprijed utvrđen dokument, ali može biti ispisan i na običnom papiru s pečatom iz garaže.

📝 Je li obavezna procjena vlasnika garaže?

Redoslijed popravka ne smije se miješati s citat... Ovo je procjena, iako točna, popravaka koje treba izvesti i nastalih troškova. Ali kao narudžba za popravak, procjena mehaničara nije nije nužno... S druge strane, preporučljivo je to pitati unaprijed prije nego što dođe do značajnih troškova popravka. Osim toga, procjena omogućuje usporedbu garaža ako je moguće.

Prema Zakonu o potrošačima, vlasnik garaže ne može nemojte odbiti postaviti ponudu... S druge strane, može se fakturirati, posebno ako se neki dijelovi moraju rastaviti da bi se ugradio. Ovaj iznos će se odbiti od vašeg računa ako odlučite iznajmiti automobil u garaži.

Međutim, mehaničar vas mora obavijestiti ako je procjena izdana. U suprotnom, imate pravo odbiti platiti za to. Osim toga, procjena nema vrijednost obveze prije potpisivanja. Ali ima vrijednost koja se može pregovarati čim ste ga potpisali.

Ponuda mora sadržavati sljedeće podatke:

• La opis popravka postići ;
• Le cijena i radno vrijeme potrebno ;
• La popis dijelova potreban;
• Le iznos PDV-a ;
• . vrijeme odziva ;
• La srok dejstviâ procjene.

Nakon što je potpišu obje strane, predračun je jednak ugovoru i navedene cijene se više ne mogu mijenjati, uz dvije iznimke: povećanje cijene rezervnih dijelova i potreba za dodatnim popravcima.

Međutim, u drugom slučaju, vlasnik garaže vas mora obavijestiti i dobiti vaš pristanak prije nego što nastavi s popravkom. Zatražite novu ponudu za ovu neplaniranu obnovu.

Dobro je znati : Ako se neplanirani popravak izvrši bez vašeg pristanka, niste ga dužni platiti.

💰 Da li mehaničar mora izdati račun?

Mehaničar vam mora bez greške fakturirati ako je trošak usluge veći ili jednak 25 € TTC... Nije potrebno fakturirati ispod ove cijene, ali to imate pravo zatražiti.

Dobro je znati : Uvjeti pod kojima je faktura obvezna ili neobavezna trebaju biti prikazani na mjestu gdje kupac plaća, u skladu s uredbom iz 1983. godine.

Račun se sastavlja u dva primjerka, jedan za vas i jedan za mehaničara. Trebao bi sadržavati:

• Le naziv i adresu garaže ;
• Le ime i kontakt podatke klijenta ;
• Le informacije o cijeni za svaku uslugu, dio i proizvod koji se prodaje ili isporučuje (naziv, jedinična cijena, količina;
• La podaci ;
• Le cijena bez poreza i uklj..

Međutim, ako je detaljna procjena utvrđena i prihvaćena prije popravka te je u skladu s pruženim uslugama, detaljan opis usluga i rezervnih dijelova nije potreban na računu. S druge strane, možete navesti registarski broj i kilometražu vozila.

💡 Što treba prijaviti vlasniku garaže?

Među dužnostima mehaničara, on ima dvije odgovornosti:obveza davanja informacija иdužnost savjetovati... Obveza davanja informacija sadržana je u Građanskom zakoniku i općenito u svakoj tvrtki koja se bavi popravkom, popravkom, održavanjem ili vučom vozila kako bi se jasno prikazali troškovi usluga i cijena sata, uključujući poreze.

Dužnost savjetovanja je malo drugačija. To prisiljava mehaničara obavijestite svog klijentaopravdati obnovu i propisati najbolje rješenje. Mehaničar bi trebao obavijestiti svog klijenta i obavijestiti ga o svakoj važnoj činjenici. Ako to ne učinite, može doći do otkazivanja ugovora.

Dobro je znati : Bravar bi vas također trebao upozoriti ako određeni popravak nije baš zanimljiv u smislu vrijednosti automobila. Na primjer, trebao bi vam skrenuti pozornost na vrijednost potpune zamjene motora na automobilu koja je manja od ove operacije.

⚙️ Je li obavezna ponuda polovnih dijelova?

Potrošački kod od 2017. obvezuje vlasnike garaža da u nekim slučajevima ponude rabljene dijelove izekonomski ciklus... Podrijetlo ovih dijelova je ograničeno: dolaze ili iz vozila ELV-a koji su povučeni iz upotrebe ili iz dijelova koje su popravili proizvođači koji navode “standardna razmjena”.

Znate li? "Standard Replacement" dijelovi su potpuno obnovljeni i ispunjavaju iste zahtjeve jamstva, proizvodnje i kvalitete kao novi i originalni dijelovi.

Obveza ponude rabljenih dijelova odnosi se na određene vrste dijelova:

• . čips karoserija uklonjiv ;
• . optički dijelovi ;
• . neljepljeno staklo ;
• . unutarnje obloge i dijelovi presvlake ;
• . elektronički i mehanički dijeloviosim šasija, kontrole, uređaji za kočenje и elementi za uzemljenje koji su sastavljeni i podložni mehaničkom trošenju.

Od 2018. godine također je obavezno na ulazu u garažu istaknuti mogućnost da se kupci odluče za rabljene dijelove, kao i slučajeve u kojima nisu obvezni nuditi rabljene dijelove. Doista, postoje situacije u kojima ga mehaničar možda neće ponuditi:

• Predugo vrijeme rada glede vremena imobilizacije vozila;
• Bravar smatra da bi rabljeni dijelovi mogli predstavljaju rizik za sigurnost, javno zdravlje ili okoliš;
• Intervenira mehaničar бесплатно, kao dio preuzimanja odgovornosti prema ugovornim jamstvima ili kao dio operacije opoziva.

Znate li? Imate pravo odbiti popravak s rabljenim dijelom. Potrošački kodeks propisuje da vam vlasnik garaže mora dopustiti odabir dijela automobila koji proizlazi iz kružnog gospodarstva, ali možete to prihvatiti ili ne.

🚗 Moram li ići kod svog distributera da zadržim jamstvo proizvođača?

La jamstvo proizvođača radi kao osiguranje. Neobavezno je i nudi vam ga proizvođač vašeg automobila. To je ugovorno jamstvo koje se može besplatno ili plaćeno i omogućuje vam popravak vašeg vozila ako se pokvari tijekom normalne uporabe.

Ako Potrošeni dijelovi (autobus, kočnice...) isključenJamstvo proizvođača pokriva mehanička, električna ili elektronička oštećenja. Potreban je da vas zaštiti od svih građevinskih nedostataka koji su već prisutni u trenutku kupnje. Jamstvo proizvođača ne pokriva štetu koju ste prouzročili i vrijedi samo ako slijedite uobičajenu upotrebu vozila.

Prije 2002. godine morali ste kontaktirati mrežu proizvođača kako biste popravili ili održavali svoje vozilo bez gubitka jamstva proizvođača. Ali europska direktiva promijenio situaciju, želeći izbjeći monopol proizvođača na tržištu.

Dakle, od 2002. možete slobodno birajte garažu po svom izboru za servis vašeg vozila. Ako garaža zadovoljava standarde proizvođača i koristi originalne proizvođače ili autodijelove ekvivalentne kvalitete, ne riskirate gubitak jamstva proizvođača, bez obzira koju garažu odaberete.

👨‍🔧 Koje su obveze vlasnika garaže za rezultat?

L 'zahtjevne rezultate je odgovornost mehaničara. Definiran je Građanskim zakonikom i ovisi o zakonodavstvu o ugovorna odgovornost... Drugim riječima, to je zbog činjenice da između mehaničara i njegovog klijenta postoji ugovor prema kojem prvi podliježe obvezi rezultata.

Od trenutka kada mehaničar počne obavljati posao, on ima predanost rezultatu, što podrazumijeva i njegovu odgovornost. U kontekstu popravka automobila to znači da mehaničar mora vratiti popravljeni auto svom klijentu, poštujući prethodno sklopljen ugovor.

Stoga je neuspjeh u dobivanju rezultata jednak kvaru za koji je odgovoran mehaničar. U slučaju oštećenja, postoji presumpcija krivnje : mehaničar mora dokazati svoju dobru vjeru ili nadoknaditi štetu kupcu. Mehaničar je dužan poduzeti popravak o svom trošku ili nadoknaditi kupcu.

U tom slučaju, novi mogući kvar mora biti prije intervencije ili povezan s njom, kako bi se mehaničar mogao smatrati odgovornim. Drugim riječima, kupac mora pokazati da je kvar kriv mehaničar. Potonji je dužan identificirati problem, ali ni na koji način ne može biti odgovoran za nedostatak korisničke usluge.

🔧 Što učiniti u slučaju spora s vlasnikom garaže?

Mehaničar ima određene odgovornosti, ali i nekoliko prava. Ako je vaše vozilo oštećeno ili ukradeno dok je u garaži, smatra se trgovac automobilima te mora u skladu s Građanskim zakonikom (članak 1915.) o njemu brinuti i vratiti ga u stanje u kojem je primljena. Dakle, u slučaju ovakve vrste štete on je odgovoran i mora vam isplatiti odštetu.

Kao skrbnik, vlasnik garaže također mora vratite auto nakon popravka... Ako popravak traje predugo i uzrokuje štetu (troškovi prijevoza, najam, itd.), imate pravo zahtijevati naknadu štete.

Započnite slanjem ovjerene potvrde o primitku kako biste obavijestili mehaničara da vam je vozilo vraćeno u određenom roku. Ali kako ne biste stigli tamo, bolje je planirati unaprijed i odrediti točan datum povratka automobila iz naloga za popravak.

Međutim, imajte na umu da vaš mehaničar također ima založno pravo... Slijedom toga, ima pravo zadržati auto za sebe dok se ne plati. Čak i ako se ne slažete i imate spor s mehaničarom, prvo morate platiti račun da biste preuzeli vozilo.

Zatim, u slučaju svađe ili spora s vašim mehaničarom, najbolje je započeti s pomirenjem dviju strana. Zatim mu pokušajte poslati e-mail u RAR formatu kako ne bi bio uključen. Ali ako to ne uspije, imate nekoliko lijekova:

• Pozvati posrednik pravde ;
• Apelirajte na posrednik potrošača kompetentan;
• Pozvati stručni automobil ;
• Unesi nadležni sud.

U svim slučajevima morat ćete sastaviti datoteku s popratnim dokumentima: račun, nalog za popravak, predračun itd. Savjetujemo vam da te dokumente uvijek čuvate na sustavan način. Na kraju, napominjemo da je spor bolje riješiti mirenjem ili posredovanjem jer vještačenje može izazvati troškove, a sud još više.

I tako, sada znate sve o dužnostima i odgovornostima mehaničara, kao i njegovim pravima... i vašim. U Vroomlyju namjeravamo obnoviti odnos povjerenja između mehaničara i potrošača. To zahtijeva, posebice, transparentnost između svake strane i dobre informacije s obje strane. Kako biste bili sigurni da ćete pronaći pouzdanog mehaničara, ne oklijevajte, prođite kroz našu platformu!