Priče klijenata: Upoznajte Rachel i Janet

Janet iz Cambridgea toliko je uživala u svom iskustvu s nama da je uskoro i njezina kćer Rachel dala isporučiti Cazoo. Susreli smo se s dvojcem majke i kćeri kako bismo čuli njihova mišljenja.

B: Bok Rachel i Janet! Hvala vam puno što ste nas uhvatili! Možete li nam reći nešto o svom dosadašnjem iskustvu s kupnjom rabljenog automobila?

O: Janet: U prošlosti smo uvijek odlazili u naše lokalne garaže tražeći zamjenu za našu staru Ford Kugu.

Točno sam znao što želim. Htio sam nešto za vuču konjušnice, ali su inzistirali da mi pokažu automobile koji me ne zanimaju. Uvijek ima toliko dodatnih dodataka i prodavači vas zbune s toliko pitanja.

Osjećajući se prilično iznervirano, potražio sam internet i pronašao web stranicu Cazooa. Odmah sam pronašao auto koji mi se svidio i onda ga sve kupio na internetu. Nisam mogao vjerovati kako je bilo lako! 

Pitanje: Što mislite o kupnji automobila putem interneta?

O: Janet: Malo sam se dvoumio, ali sva jamstva Cazooa utjecala su mi na samopouzdanje. Sve je bilo tako ugodno, bez pritiska i nikoga preko ramena. RAC jamstvo, provjera od 300 bodova i 7 dana jamstva povrata novca bili su mi vrlo važni. I tako sam sretan što sam vam vjerovao jer je usluga koju sam dobio bila jednostavno izvrsna. 

Rachel: Kad su mi mama i tata rekli da su auto kupili preko interneta, a da ga nisu ni pogledali, bio sam šokiran. Ali onda je njihov automobil stigao u tako dobrom stanju i proces isporuke je bio tako glatki da sam odlučio koristiti Cazoo da sam kupim auto. Uz pohvalne kritike moje mame, recenzije Trustpilot (koje su vrlo mjerodavne) dale su mi samopouzdanje da su mnogi ljudi također imali sjajna iskustva. Trustpilot je tako pouzdan izvor iskrenih recenzija kupaca i stvarno vjerujem u ono što ljudi tamo kažu.

P: Kako ste čuli za korištenje web stranice?

O: Rachel: Znao sam da želim Fiat 500, ali sam također dosta pregledavao i moram reći da je funkcija pretraživanja izvrsna. Već neko vrijeme promatram Fiat i svaki put sam koristio funkciju pretraživanja da ga pronađem i bilo ga je vrlo lako pronaći među svim drugim automobilima na stranici. 

Na pojedinačnim stranicama automobila ističete sve sitne tragove, i jako mi je drago da to činite, jer sam cijenio tu razinu iskrenosti, ali kada je automobil stigao, nisam vidio nijednu od sitnih oznaka. I bilo je to tako veliko iznenađenje! Stanje automobila u kojem je stigao bilo je besprijekorno.

P: Je li netko od vas djelomično zamijenio svoje automobile?

O: Rachel: Upravo sam to i učinio i razmjena dijelova je bila stvarno dobro iskustvo. Kad sam otišao u zastupstvo, ponudili su početnu cijenu, ali su se onda cjenkali kako bi pokušali dobiti što jeftinije. Cazoo je ponudio cijenu i stručnjak za transfere je to pregledao kada je vozio moj Fiat. Proces online citiranja, a zatim i osobne evaluacije prošao je bez problema. I meni se svidio ovaj auto, pa je bilo lijepo znati da ide na dobro mjesto!

P: Jeste li osjećali podršku prije nego što ste dobili auto?

O: Janet: Bio sam tako impresioniran svom komunikacijom koju sam primio. Čim sam pritisnuo tipku za kupnju automobila, e-mail i cjelokupna usluga bili su fantastični. Osjećao sam se stvarno samopouzdano tijekom cijelog procesa. 

Rachel: Inače nikada ne bih razmišljao o plaćanju ovolike na internetu, ali činjenica da ste me odmah počeli uvjeravati komunikacijom učinila je da se osjećam vrlo uvjereno u svoju odluku. Nije to bila stalna komunikacija, ali je bila dovoljna za dobar balans. Sjećam se da sam bio oduševljen kada sam primio e-mail u kojem je pisalo: "Vaš auto je udaljen samo dva dana." Osjećao sam se kao da je Cazoo krenuo sa mnom na put kupnje automobila i da mi tim za korisničku podršku nije mogao pomoći.

Pitanje: Svidio vam se proces prijenosa automobila?

O: Janet: Moj prijenos je bio odličan - izvanredan! Osjećao sam se kao da imam potpuno nov auto. Kad je stigao, bio je besprijekoran, a stručnjak za prijenos pobrinuo se da sam upoznat sa svakim detaljom automobila i uvjeren da ću ga voziti. Bili su tako ljubazni i ljubazni i moj je vozač stvarno želio da mi isporuka bude što zanimljivija!

Rachel: Sama dostava je bila jako zanimljiva! Bilo je to kao da se raspakira kada dođe stručnjak za transfere na posebnom transporteru i onda iskrca auto! Imamo i konje, pa se činilo kao da je stigao novi konj i izvučen iz kamiona.

P: Što vas je iznenadilo kod Cazooa?

O: Rachel: Nisam očekivao da će biti tako dobro i tako lako! Iznenađenje je bilo kako je to bilo jednostavno, kao i razina usluge za korisnike. Cijeli proces je bio uzbudljiv, što nisam očekivao od kupnje rabljenog automobila. Već sam preporučio Cazoo svojim prijateljima jer malo toga može poći po zlu sa svim jamstvima i korisničkom službom. 

Janet: Bilo je to kao organizirati dostavu namirnica. Stvarno jednostavno i jasno. U prošlosti smo se uvijek vraćali u istu garažu kako bismo ažurirali svoj obiteljski automobil. I iako znamo što želimo, to ipak zahtijeva puno vremena i stresa. Tako sam rekla svom mužu da ćemo sljedeći put kad budemo trebali ažurirati ovaj stroj, koristiti Cazoo. I to je ono što bih želio poručiti svima koji žele kupiti rabljeni automobil – samo koristite Cazoo! 

P: Možete li opisati Cazoo u tri riječi?

Rachel: Jednostavno, praktično i nevjerojatno! Pokušavam uhvatiti taj osjećaj uzbuđenja – s obzirom da je auto bio u autu i sve komunikacije – bilo je tako uzbudljivo.