Cazoo Heroes: Upoznajte Cassandru
sadržaj
- Pitanje: Bok Kasandra! Koliko dugo ste u Cazoou?
- P: Po čemu se Cazoo razlikuje od posla koji ste imali prije?
- P: Što vam se najviše sviđa u pomaganju klijentima?
- P: Koje je za vas bilo najpovoljnije iskustvo s klijentom?
- P: Koje je vaše najveće postignuće kupaca otkako ste ovdje?
- P: Kako želite da se klijenti osjećaju dok radite s Cazooom i nakon toga?
- P: Što većina kupaca komentira ili iznenađuje o Cazoou?
- P: Možete li opisati svoj posao u Cazoou u tri riječi?
Pitanje: Bok Kasandra! Koliko dugo ste u Cazoou?
O: Ovdje radim od početka veljače. Ja sam Kanađanin i prije toga sam radio i živio u Danskoj.
P: Po čemu se Cazoo razlikuje od posla koji ste imali prije?
O: Kultura se jako razlikuje od bilo kojeg mjesta na kojem sam prije radio jer su svi toliko strastveni jedni prema drugima i našoj svrsi poslovanja. Tijekom izolacije, kada smo svi radili od kuće, nedostajao mi je ured, ali smo se ipak vrlo uspješno snalazili kao tim zbog naše kulture ovdje.
P: Što vam se najviše sviđa u pomaganju klijentima?
O: Volim priče o uspjehu! Kada čujem kupce kako govore o tome kako su zadovoljni svojim automobilom i podrškom koju su osjetili tijekom kupnje, to je u konačnici cilj.
P: Koje je za vas bilo najpovoljnije iskustvo s klijentom?
O: Ima ih dosta! Najzahvalnije iskustvo bilo je primanje cvijeća od klijenta nakon što mu je pomogao oko problema s dostavom koji je nastao ubrzo nakon isporuke. Bili su toliko zahvalni i iznenađeni da sam odmah riješio situaciju bez ikakve gužve i dodatnih troškova.
Cvijeće je poslano u sjedište Cazooa i kupljeno od prodavača koji sadi drvo u Africi za svaki prodani buket cvijeća!
P: Koje je vaše najveće postignuće kupaca otkako ste ovdje?
O: Bila je jedna tužna prilika kada sam se osjećao ponosno što radim u službi za korisnike. Mjesec dana nakon što joj je Cazoo automobil dostavljen, nazvala je žena i pitala može li ga vratiti. Objasnila je da je njezin suprug kupio auto jer ga je oduvijek želio i to je bio njegov auto iz snova, ali je nakon toga preminuo. Objasnila je da ju je svaki put kad bi pogledala kroz prozor i ugledala auto podsjetio koliko bi ga volio voziti pa ga je htio vratiti. Obično ne prihvaćamo povrat nakon 14 dana, ali uspjeli smo napraviti iznimku i poslati joj cvijeće kada je auto bio sastavljen. Nazvala je i bila jako zahvalna. Bio je to vrlo ponosan trenutak.
P: Kako želite da se klijenti osjećaju dok radite s Cazooom i nakon toga?
O: Vjerovati brendu i znati da imaju sjajan tim za korisničku podršku koji o njima brine. Ponekad ljudi ne očekuju naknadnu njegu, ali želim da znaju da smo tu za njih i da se osjećaju zadovoljni kupnjom svaki put kad uđu u auto.
P: Što većina kupaca komentira ili iznenađuje o Cazoou?
O: Ljudi iskreno ne očekuju da se brinemo o njima na način na koji to činimo. Čak i kada postoje mali problemi, osiguravamo da su kupci zaštićeni i ponekad će biti doslovno prezadovoljni i uzbuđeni što pomažemo takvi kakvi jesmo!
P: Možete li opisati svoj posao u Cazoou u tri riječi?
O: Brzo, složeno i isplativo!
